नागरिक चार्टर

संगठन की भविष्य दृष्टि है बेहतरीन प्रौद्योगिकी से युक्त उत्पाद एवं ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि लाना. कंपनी का लक्ष्य तीनों सेनाओं की संपूर्ण आवश्यकताओं की पूर्ति करते हुए रक्षा उपकरण के क्षेत्र में वरीयता स्थापित करना है.

संपूर्ण गुणता प्रबंधन सिद्धांत के प्रति प्रतिबद्ध रहते हुए संगठन का प्रयास ऐसे उपकरण का विनिर्माण एवं आपूर्ति करना है जो अपने पूरे निर्धारित कार्यावधि के दौरान दोषमुक्त रहे. कंपनी इस बुनियादी सिद्धांत से अवगत है कि उसके उत्पाद पूरी तरह सेना द्वारा प्रयुक्ति के लिए निर्धारित है जो अहम वक्त पर “शांति के रक्षक” साबित होते हैं तथा जीवन और मृत्यु तथा राष्ट्रीय सुरक्षा एवं एकता को परिभाषित करते हैं.

मिशन:

बीडीएल, संचलित प्रक्षेपास्त्र का विनिर्माण करने वाले उद्यम के रूप में स्वयं को स्थापित करने के साथ-साथ देश की रक्षा आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए एक उन्नत, स्वावलंबी, उच्च प्रौद्योगिकी से युक्त उद्यम के रूप में उभरेगा.

पद्धति:

हम अपने प्रतिभाशाली, तकनीकी रूप से योग्य और अनुभवी कर्मियों द्वारा सभी स्तरों पर उच्च गुणता युक्त सेवा प्रदान करेंगे.

हम –

हमारी ओर से –

निम्नलिखित के आधार पर हम अपना मिशन पूरा करेंगे

हमारी अपेक्षा

(i) प्रयोक्‍ता सेवाओं से (थल-सेना, नौसेना एवं वायु सेना)

(ii) डीआरडीओ एवं रक्षा मंत्रालय से

(iii) डीपीसीयू, आयुध निर्माणी एवं विक्रेताओं से

(iv) सामान्य अपेक्षाएँ

ग्राहकों को प्रश्नावली भेजना तथा दिए गए उत्पाद और सेवाओं के बारे में उनकी राय लेना. इस प्रकार प्राप्त आंकड़ों का विश्लेषण कर उपचार / सुधार किए जाते हैं.

हमारे द्वारा आपूर्त उत्पादों की प्रभावी और उचित उपयोग सुनिश्चित करने के लिए समय-समय पर प्रशिक्षण कार्यक्रम और कार्यशालाओं का आयोजन किया जाता है जिसमें परिचालन, तकनीकी और रखरखाव पहलुओं का ध्यान रखा जाता है. निरंतर प्रशिक्षण से ग्राहक / उपयोगकर्ताओं को प्रणालियों की बारिकियों को अच्छी तरह से समझने का अवसर मिलता है जिससे वे अपने निवेश का उचित मूल्य प्राप्त कर सकते हैं.

ग्राहकों की शिकायतों का व्यवस्थित निपटान किया जाता है ताकि समयबद्ध प्रतिक्रिया एवं समाधान प्राप्त किया जा सके. आईएसओ मान्यता के साथ बहु-उत्पाद और बहु-प्रभागीय कंपनी होने के नाते, बीडीएल ग्राहकों की शिकायतों को संभालने के लिए एक विकेन्द्रीकृत पद्धति को अपनाता है. तथापि यद्यपि, हम -

उपर्युक्‍त चार्टर के साथ हम आश्‍वास्‍त हैं कि -

नोडल अधिकारी के लिए यहॉं क्‍लिक करें (अनुलग्नक)